Venta de criptomonedas, no llega el dinero

Hola,
El martes 23 de mayo vendí las monedas que tenía (etherum y Bitcoin) y todavía no se ve reflejado el ingreso en mi cuenta (más de 200€).
Encima en el apartado de cripto, no se ve los movimientos realizados (cuando hice las compras y las ventas), así de golpe, historial desaparecido, puff, ¿¿ahora como justifico que hice las ventas?? Me siento súper estafada.
Hacer capturas de pantalla antes de vender por lo que pueda pasar, yo me arrepiento mogollón, lo único que tengo es las compras realizadas porque se reflejan en la cuenta.
¿Cuándo me vais a devolver el dinero?
He abierto 2 tickets (una para cada moneda), hace más de dos días, y tampoco he obtenido respuesta. Así que lo de “escríbenos” no me lo digáis que ya lo he hecho.
Saludos