Transferencia sin aparecer

Bueno llevo dias para que me digan donde esta una transferencia que me hicieron el dia antes de que me bloquearan la cuenta
Hace 3 semanas. y mi sorpresa es que cuando me la desbloquearon despues de entregar todos los documentos uno de ellos el justificante de donde venia esa transferencia en concreto.
No solo no aparece el dinero si no que llevo dias mandando correos y pasan de mi.
No se que hacer porque la persona que me hizo la transferencia a hablado con su banco y claramente esta mandada y descontada.
Es tan facil como abonarlo a mi cuenta.pues nada no se nada.y me esta mosqueando mucho el tema ya.

Si no te contestan en soporte la vía que te queda es escribir al sac@bnext.es.
Si no tienes contestación en 15 días - 1 mes.
Puedes ir al Banco de España.

Aquí tienes los pasos: