Transferencia que no llega al receptor

Hola , el pasado 11 de mayo realicé una transferencia desde mi cuenta BNEXT y nunca ha llegado a la entidad receptora. Desde el banco receptor, me mandan un informe de que el dinero no ha llegado ni está bloqueado , así como que no hay ninguna petición.de entrada
He intentado ponerme en contacto varias veces con BNEXT pero no tengo respuesta. ¿Pueden ayudarme?

Hola Angela, por favor contacta con nuestros compañeros de soporte por email para que te puedan ayudar y verifiquen que ha sucedido con tu transferencia. El email de soporte es support@bnext.es
Te pedimos disculpas por las molestias causadas.
Un saludo.