Hola Bnext, es mi turno para presentarme! 
Soy la veterana en cuanto a soporte chat se refiere aunque mi formación no tuvo nada que ver con el mundo de atención al cliente acabé dedicándome a ello y pertenezco al 13% de la población que le gusta su trabajo y la pizza con piña. Tengo la capacidad de sacar mi sentido del humor en la situaciones más propicias y si apareces en tu foto de perfil con una gallina photoshopeada en la cara sabrás de lo que hablo. Igualmente, me gusta colocarme detrás del objetivo de una cámara y organizar sesiones como la campaña de Navidad que protagonizamos el equipo de soporte con diademas de reno y gorros de Papá Noel. ¿Creéis que deberíamos haber hecho una de Carnaval? Estamos abiertos a sugerencias y estoy a vuestra disposición para cualquier duda que tengáis allá donde os encontréis! Feliz lunes 
Soy Bárbara de soporte! 🐛
¿Ese 13 % es real? 
Os paso el link de la noticia más reciente 
: https://cepymenews.es/solo-15-por-ciento-trabajadores-se-sienten-comprometiddos-con-sus-empleos/
Fíate del HuffingtonPost, he dicho!!: https://www.huffingtonpost.es/2018/03/04/la-imagen-que-demuestra-que-los-amantes-de-la-pizza-con-pina-son-minoria_a_23376463/
Pues poniendote en contacto con soporte desde la app o desde la web: http://ayuda.bnext.es
Icono de abajo a la derecha, para el chat. 
Hola María!
Si nos abres chat te lo podemos gestionar, por aquí no es posible =)
Un saludo! 
Te acababa de contestar en el mensaje anterior. Y me molesté en ponerte un enlace. Deberías tu molestarte en leer un poco.
Pues lo primero seria que dijeses que móvil tienes no? Y luego ya si pones la versión de android mejor que mejor.
Si no adivinarlo es difícil, podría ser desde un bug de la apli, hasta que tu móvil fuese viejo y no compatible (poco probable, pero no imposible, y si no lo pones no se puede descartar).