SOLUCIÓN: Devolución de pagos/retiradas erronéos

Estoy de acuerdo. Los primeros en sufrir las consecuencias claro somos los clientes de Benext. Pero Ellos seguro que no lo están pasando nada bien y estarán moviendo todo ppara solucionarlo.

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Hola buenos dias,
llevo mas de un año esperando la devolución del importe de un billete de Avianca, reclame varias veces el importe por medio del chat de la aplicación, intente hablar con la compañia para que lo solucionaras, en todo momento decian que la orden estaban dada, rellene el formulario para reclamar de Redsys, no me dijeron que había fecha limite, cuando lo envié se había pasado la fecha limite, y me dijeron que no tenia nada que hacer, que hablara otra vez con la empresa.
Llevo hablando 1 año con AVIANCA y ellos afirman una y otra vez que la orden de devolución fue aprobada y realizada, y no me dan ninguna solución.
Lo cierto es que a mi me desaparecierón 140€, ¿ y quien los tiene? ¿AVIANCA ?¿ Bnext?¿están en el Limbo ? . Lo que es seguro es que yo no los tengo.

Hola @Lorein, si puedes solicita a Avianca que te den el nº ARN de la operación de devolución, así desde BNeXT la podrán rastrear.
Me resulta totalmente intolerable que después de 1 año todavía no hayas recibido ese dinero, algún fallo tiene que haber en algún punto.

Hola @JGalera Si la verdad que después de un año estoy cansada y me gustaria poder cerrar esto ya. Acabo de pedir el nº ARN, si me lo dan , ¿ donde debo de dirigirme para que lo rastreen ?

@Lorein Se lo pasas por soporte a BNeXT, bien por la app o bien en support@bnext.es

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Buenas tardes @Lorein, gracias por escribirnos :wave:t3:

Te comento varias cosas,

1-) Tal y como dice @JGalera ( muchas gracias por tu respuesta :wink:), si tienes el ARN de la devolución de esa compra, debes abrir un chat a nuestro equipo de soporte para que ellos mismo, con ese código, puedan abrir una incidencia.
2-) El formulario es una incidencia que tiene un plazo de tiempo de 120 días. Posterior a ese tiempo, no se puede reclamar.
3-) Te pido disculpas tanto por la demora, como por el inconveniente. Espero que este problema se pueda solucionar cuanto antes.

Te recomiendo que escribas a nuestro equipo de soporte y si deseas, puedes preguntar por Felipe y así te puedo atender yo personalmente y estar pendiente de tu incidencia. :wink:

Un saludo :v:t3:

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Con quién hay que contactar para que te lo devuelvan Bnext tiene mi dinero retenido hace más de 10 días sin solución y dándome largas

Por qué te han retenido el dinero? Por una compra que luego has cancelado o por qué?
Y por chat o por correo que te dicen?

Como puedo hacer la reclamación al banco de España como tú?

Es un timo no la.uses por favor mis 400€ llevan retenidos muchísimo tiempo y sin respuestas claras. Me quedé tirada en Tailandia y tuve que pedir un préstamo sin su ayuda

Por sacar de un cajero dinero. A los 3 días al devolverme la comisión me hizo el cargo de nuevo dejándome la tarjeta en negativo y con casi 400€ menos

Al sacar de un cajero no me habían devuelto la comisión por un fallo en el sistema de bnext. A los dos dias me pasaron el mismo cargo del cajero otra vez y me devolvieron la comisión . En total me robaron 368 € y me dejaron la cuenta en negativo. Tras 15 días sigo sin solución , solo te dicen por el chat que lo están tramitando sin decirte cuando te lo devolverán. Ellos no se hacen cargo de nada a pesar de ser su fallo. Mientras lo solucionan tú no dispones de TU dinero. ES UN FRAUDE

Ah vale, es un cargo duplicado. Joder 368€ es mucho… Estoy seguro de que al final se arreglará y te devolverán el dinero, pero no cabe duda de que es una put*da no disponer de tu dinero, y en este caso al ser mucho dinero más… Espero que te lo resuelvan pronto… :crossed_fingers:t3:

Hola @Martart :wave:

Lamento mucho que estés teniendo tantos inconvenientes en tu viaje a Tailandia. Tu caso está reportado y priorizado con nuestro proveedor. Estamos haciendo todo lo que está en nuestro poder para resolver tu caso lo antes posible.

Mis compañeros de soporte está en contacto contigo y te mantendrán al tanto de cualquier novedad.

Saludos :v: