Saldo negativo en la tarjeta

Ayer al ir a pagar me rechaza la tarjeta, consulto la App y veo que tengo un saldo negativo, como es posible esto, se supone que al ir a pagar si no hay saldo te rechaza la compra. Creo que el problema viene desde que el 29 de octubre me cargaron en una tienda un importe erroneo y me hicieron un abono.

Hola Javier, va a ser necesario que contactes con el equipo de soporte para que podamos acceder a ver tus movimientos y entender lo ocurrido para darte una solución.

Gracias por tu respuesta Antonio. Ya estoy en contacto con soporte a ver si consigo regularizar la situación.