Problemas con las claves

Buenos dias , hace algunos días intentó abrir la aplicación, entro con mi contraseña, y me sale gestión de código secreto, me envían un sms, pongo el código enviado por SMS, y me pide mi clave. Pongo mi clave y me pone que el formato ingresado no es válido.
Necesito solucionar esto, pero no hay ningún teléfono al que comunicarse con Bnext.
Necesito solucionar esto con urgencia.

Esa clave la creaste a finales de enero o principios de febrero.
Si no la recuerdas debes de ponerla mal 3 veces para que te permita crear una nueva.
Esa clave está compuesto por al menos 1 número, 1 letra minúscula y 1 letra mayúscula.

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¡Hola @NAVY !

Efectivamente los pasos en caso de no recordar el código secreto son los que indica @JGalera . Por favor, prueba de esta forma y sino, indícame por DM para ver qué podemos hacer.

¡Gracias!