Problema con el teléfono asociado a cuenta

Hola buenas noches. Antes de nada no se a qué categoría corresponde esta pregunta realmente.
Perdí mi anterior sim que tengo vinculada a l cuenta de Bnext, al intentar acceder a la aplicación me pide un código que llega en teoría a esa sim perdida. Busco la solución en internet y pone que tengo que abrir chat en la aplicación pero que puedo hacer si directamente no puedo abrir la app?
Muchas gracias y un saludo!

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