Problema al realizar un pago con tarjeta

Buenas, he realizado un pago internacional con la tarjeta BNEXT hace varios días y debió haber un problema porque al vendedor y a su pasarela de pago (Stripe) no les consta mi pago pero a mi SI me lo han cobrado.
El vendedor al no encontrarlo me solicita el SWIFT CODE MT103, que es el documento que se genera en un movimiento internacional.

BNEXT sólo me envía el detalle del movimiento pero con eso no logran encontrar mi pago, y tampoco me lo devuelven porque dicen que el vendedor debe devolverlo, cosa que no pueden hacer porque no les consta mi pago.

Alguna idea de qué hacer?