Problema al cargar el balance de mi cuenta

Ayer invité a una amiga a la comunidad Bnext. Se descargó la app y ingresó los 25 euros para recibir la tarjeta física. Una vez realizada la trasacción apareció una notificación que decía que el cargo se había realizado con éxito pero que habían problemas con el balance de su cuenta. Los 25 euros se los han descontado de su cuenta emisora pero su cuenta Bnext sigue en 0, como si el dinero se hubiese perdido. Llevamos en el chat de Bnext desde ayer a las 18:00h y aun no hemos recibido una respuesta. ¿A alguien le ha pasado algo parecido? ¿Sabéis que puede haber pasado?

@aaa1595 disculpa la demora del chat pero sin duda la responderemos y solucionaremos su problema.

Un abrazo