No recibo un ingreso de 65€

El domingo a las 22:30 hice una retirada de mi cuenta de Bet365 para mi cuenta B-next de 65€, hasta ahora siempre me había funcionado bien.
El lunes me salieron dos mensajes de Error (foto) y hoy otro mensaje de Error y no me aparecen los 65€. He contactado con ayuda de B-next pero nadie me responde, he enviado fotos del ingreso. Nadie me responde ni me da ninguna solución.

Están tardando más de una semana en responder, te va a tocar esperar a tu turno en soporte.

Como pasaste el dinero? Por transferencia (esto solo posible en la vieja, la visa y a ver si ponen ellos el concepto) o a la tarjeta? Y la tarjeta es la vieja visa o la nueva mastercard? (ponles todos estos datos, para que cuando lo lean, al menos ya tengan toda la info).

Nose, el dinero fue directamente desde mi cuenta de Bet a la tarjeta antigua.

Esto es una tomadura de pelo