La app no me permite terminar mi registro

Buenas tardes la aplicación no me deja terminar mi registro, sólo me aparece donde me da la opción ife y pasaporte y de ahí se queda cargando sin dejarme avanzar, ya la desinstale 3 veces y nada

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Hola Irasema, has contactado con nuestro equipo de soporte a través del chat para revisar tu caso?

Hola si lo que pasa es que al seleccionar la opción ife o pasaporte se queda trabado

Solamente con la Lic Sandra, sólo he tenido contacto con ella