Ingreso Targeta Denegado

Hola.

Llevo vairos dias intentando introducir una nueva tarjeta para poder ingresar dinero y no me deja. Me salen dos opciones física o virtual, y cuando le doy a una de las dos, se me abre el chat directamente y me pone lo siguiente: “debido a una incidendia es posible que tardemos un poco más”. Ya no se que hacer, nadie me contesta, he borrado la app y vuelto a instalar. No funciona. Que puedo hacer?