Incidencia cuenta bloqueada mas de un año

Buenos dias,

Queria saber si le ha pasado a alquien mas lo que me ha sucedido a mi
Tengo la cuenta bloqueada por no actualizar los datos ( no sabia que tengo que actualizar datos de indentificacion cada x tiempo ) Los actualice y siempre se me indica que me van a avisar cuando tienen noticias y nunca nadie me dice nada
Llevo mas de un año asi, igual solicite eliminar la cuenta y intentar abrir otra y me dicen no lo tengo que cancelar yo mismo y yo mismo no puedo hacer nada con la app porque me dan errores cualquier cosa que haga me ha error
Asi que con cuenta bloqueada sin poder operar sin poder cancelar y simpere se me contesta que mi caso tiene prioridad y que contactaran conmigo , tengo cuentas en todos los bancos digitales y online y nunca me ha pasado esto

Saludos!