Imposible pasar a nuevo bnext

LLego hasta meter el DNI pero cuando va a reconocimiento facial no me reconoce y ahí se queda. Consultado Bnext piden que les pasé pantallazo del error, pero no hay nada que pasar de pantallazo, la aplicación se queda enfocando mi cara y no reconocíendola, hasta que te aburres de verte. Señalado de esa manera a Bnext no recibo respuesta. ¿alguna idea?

Buenas @jeca disculpa la demora. ¿Sigues con el problema de al pasarte al Nuevo Bnext? Si es así dime por favor por privado tu email registrado en Bnext para ayudarte. Un saludo.