Imposible desbloquear el código de seguridad

Hacia meses que no usaba la tarjeta que ya no tenía saldo, le hice un ingreso para pagar en una página web, pero no me dejaba usarla, cual es mi sorpresa cuando me sigue saliendo cero saldo(aunque en el banco me han cargado el ingreso a Bnext) y la app me dice que he metido 3 veces mal el código de seguridad ,(que no he usado en ningún momento), y se ha bloqueado. Lo intento resolver y me sale que hay un error que lo intente más tarde, voy a seguridad para cambiar el código y lo mismo. Desinstalo la app y vuelvo a instalarla e igual, por la página web solo me permite acceso al nuevo Bnext, que ni lo tengo ni viendo lo visto,lo quiero. El servicio de chat lleva 5 días sin contestarme y lo único que me propuso fue hacer una cosa que ya había hecho y además se lo había escrito que ya estaba intentado, que hago??me estoy pensando ir a consumo y reclamar el dinero judicialmente pero vaya rollo