Escribo un correo a soporte y me responden al correo con un código alfanumérico. ¿Qué significa eso?

Hola, he escrito a soporte con una incidencia y la única respuesta que he recibido es un código el cuál no se cómo interpretar o qué hacer con él.

Gracias

Me imagino que será el número de referencia de la incidencia, yo también me quedé extrañado

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A mi, después de estar dias y dias escribiéndoles por una incidencia sin obtener respuesta ninguna, su única respuesta después de una semana, también ha sido el correo con con el número de incidencia, pero sigo sin respuesta al problema! Una vergüenza

Hola @Eneko166 @Xavirusi @Antonio97 disculpar por la demora en dar respuesta, estamos recibiendo un alto volumen de consultas y estamos tardando más de lo habitual en poder atenderos a todos.
Por favor si continuáis con la incidencia y queréis podéis enviarme por privado el email que tenéis registrado en Bnext y ayudaros. Saludos.