Error al pagar pero me han retenido el dinero

Buenas noches. He intentado comprar unas entradas y me indicaba que no sw ha podido realizar el pago que podia no estar autorizado. Lo he intentado por segunda vez y me ha pasado lo mismo. No me han enviado las entradas peri veo que me habeis retenido dos veces el importe. Si no se ha podido realizar el pago como es posible que me lo hayan retenido el dinero? Se puede anular?

Me temo que tienes que esperar 1 mes para recuperar tu dinero.