Dinero no devuelto desde noviembre

Me hicieron una transferencia errónea en su día y quise que me lo devolvieran, y supuestamente en 7 días hábiles lo tenía en la cuenta de origen, pero mi sorpresa que a día de hoy no se ha devuelto.
me gustaría saber donde está ese dinero? he contactado vía mail pero de momento no tengo respuesta.
alguien puede ayudarme? gracias

Hola @Natalieeadela

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