Descuadre cuenta saldo

Hola, tengo un descuadre en el saldo, despues de un pago 7 € donde me indica Saldo posterior 54,33 € realizado el 3 de noviembre, después sobre el 11 de Noviembre me aparece el saldo de 7,76 €. El 30 de Octubre tengo dos cargos de 0€ con ERROR de una compra que intente hacer, pero entiendo que no se cargo.

A través de la aplicación he creado una incidencia con el número 40466.

Si @Veronica o alguien de bnext puede ayudarme, se lo agradecería.

Un saludo