Cuanto tiempo puede BNEXT negarse a devolverte tu propio dinero?

El año pasado, por problemas en la verificacion de documentos tuve que cerrar mi cuenta BNEXT

He recibido el 18 de febrero una devolucion de un pago que habia hecho con la tarjeta ANTES de darla de baja y todavia sigo sin recibir mi dinero
Me pidieron que diera una cuenta bancaria donde depositarlo, cosa que hice el mismo 18 de febrero y hoy, a 10 de marzo, BNEXT sigue reteniendo mi dinero, con la excusa diaria de “estamos trabajando en la resolucion de la incidencia”
Cuanto tiempo puede retener mi dinero?
MS