¿Cuanto tarda en llegar la tarjeta?

Tengo un familiar que ha solicitado el pase al nuevo Bnext hace hoy 26 días (lo siento, no pude convencerle de que, visto como están las cosas, ni se molestase en hacerlo).
La tarjeta pone que está en camino desde entonces.
La ha reclamado en el chat, por e-mail a soporte, por el formulario que, de forma automatizada, le remitieron… sin ningún resultado.
Por supuesto, sin ninguna respuesta de persona alguna.
¿Alguien tiene idea de qué más se puede hacer?

Muchas gracias.