Certificado identidad tarjeta

Buenas llevo dos dias esperando a que me manden mi certificado de identidad de mi tarjeta y me mandan un mensaje que me comentan que tengo que hacerlo desde un link desde el cual ya está hecho y solo me dan largas habiendo hecho todo de manera correcta por no decir que para una cosa urgente se están demorando días. Nose si desde aquí me pueden dar una solución. Tendría que denunciar a la policía? O tienen alguna experiencia similar?

La Policía se dedica a los delitos. Un retraso en un trámite, por muchos perjuicios que te suponga, no es un delito. Tienes los cauces habituales:

  1. Reclamación al servicio de atención al cliente de Bnext.

  2. Reclamación al Banco de España.

Mientras, tienes el derecho al pataleo, no se me ocurren más.

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