Cargos retenidos del 20 dic que no me los devuelven

Tengo dos pagos retenidos ,ambos de la misma cantidad,el mismo día en un hotel de la India.Puesto en contacto con el hotel me niegan q se haya realizado ningún cargo.Entiendo q es un bloqueo de dinero pero q se ha quedado liberado porque me pidieron la tarjeta por si se producía algún cargo extra.Puesto en contacto con BNEXT me dicen q tengo que esperar entre 7 y 21 días laborables.Pero estoy a 09/01/2020 y no me desbloquean esta cantidad ni me lo solucionan ni creo q se haya reclamado nada.
Que puedo hacer para recuperar mi dinero?

Hola @Rosina, he visto que tienes otra conversación abierta en la comunidad en la que ya te he contestado.
¿Podemos hablar por allí? Mil gracias.