Cargo no reconocido

El día martes 19 de octubre no podía accesar a la aplicación me decía error 500 y resulta que el día 20 de octubre que ya pude accesar me habían robado todo mi dinero sin que hasta el momento me den una solución o intenten ayudarme como pudieron tobar mi dinero si no hago compras en linea mi tarjeta yo la ando y ese día no pude accesar a la aplicación encima mando mensaje y ya no los responden

Hola @Alejandra19 lamentamos demorarnos en responder pero tenemos un alto volumen de consultas en estos momentos, si continuas sin ver tu saldo por favor escríbenos por privado el email que tienes registrado en Bnext para ayudarte. Saludos.