Cancelación Transferencia internacional

He hecho una transferencia internacional a traves de la app de bnext, la han cancelado por motivos tecnicos y ria o momisnap no me han rembolsado el dinero, me pasan con un tlf q nadie agarra, me imagino q bnext se tiene q hacer responsable ya q la operación se hizo a través de su app, a ver si alguien me ayuda

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Un saludo.