Bnext - PROBLEMAS Y MÁS PROBLEMAS

#1

Hasta hace un par de meses todo iba bien, de echo lo recomendaba como la mejor forma de utilizar tarjeta de viaje. PERO… me han bloqueado dos veces la cuenta, la primera la desbloquearon después de enviar una documentación personal. El segundo bloqueo fue hace un mes y todavía sigue bloqueada, no puedo hacer absolutamente nada, ni siquiera acceder a mi cuenta. Lo más gracioso es que la incidencia lleva abierta un mes y no he obtenido ni una explicación ni respuesta sobre que está pasando.

No la recomiendo nada… os va a llevar más dolores de cabeza que beneficios.

Alba

#2

9 dias y nadie de Bnext responde.
Esto es muy grave, voy a replantearme seguir usándola

(DecepcionadoConBnext) #3

Preocupante la dejadez por parte de Bnext. Parece una compañía a la deriva…

(Jose Galera) #4

Entiendo la frustración, pero… ¿sabéis que esto es un foro?
Si tenéis un problema urgente contactad con Soporte para que ellos vean vuestra petición de ayuda.

(DecepcionadoConBnext) #5

@AdrianMillares aquí también tenéis algo que hacer.

(Ire Méndez) #6

Hola @albamr,

Lamento la situación y te pido disculpas por la tardanza. Para conseguir solución a este tema, lo mejor es que contactes con mis compañeros de soporte para que puedan ayudarte con las acciones que debas realizar para resolver tu incidencia.

De nuevo, te pido disculpas por las molestias que esto te ha ocasionado.

Saludos

(Antonio ) #7

Si para que luego los compañeros de soporte pasen del tema.
Si no os poneis las pilas, vais a acabar cerrando.

#8

Para las respuestas que dan últimamente los de soporte mejor que nos ignoren como lo que hacen acá!

Bajó demasiado la calidad del servicio

#9

Te han solucionado el tema? Yo estoy con cobros duplicados y con cuenta en negativo y están avisados desde hace 12 días y ni me avisan ni me dan ninguna explicación

#10

Llevo casi 3 meses… y nada, es un cachondeo.

#11

Precisamente porque es un foro lo comparto… Cuando pasan de ti durate 3 meses ya es hora de que la gente se vaya enterando de lo que está pasando.

(victor) #12

Siempre deberías poder cerrar la cuenta y que te devuelvan todo el dinero al IBAN que tu les digas, no?

#13

Pues así debería ser, como no tengo acceso a la cuenta no puedo solicitarlo de forma directa. Lo he solicitado vía correo electrónico… Espero que se solucione de una vez, la verdad.

(Jose Galera) #14

A lo que me refiero es que desde el foro no saben vuestros datos y no os pueden ayudar directamente.
Y por supuesto que esta genial explicar estos problemas por aquí, para que todo el mundo conozca los posibles inconvenientes.

(Jorge) #15

Buenas tardes!

En efecto, cada caso lo llevamos siempre por privado. A nadie le interesan los detalles personales de los demás. Llamémoslo decoro, llamémoslo LOPD =)

Hay determinados momentos en los que, por circunstancias, puede haber algo que reportar a terceros (como un fraude a Redsys, por ejemplo) o bien que una cuenta quede bloqueada por motivos que esa misma persona puede ver al contactarnos.

Como bien indica @JGalera, las incidencias tienen que ir por otra vía. Compartir experiencias siempre es bueno, sean éstas positivas o negativas. Pero hay que comprender que no es lo mismo indicar que algo molesta/no gusta, a decir cuál es tu DNI, móvil o directamente dígitos de la tarjeta.

Nos vemos por el chat! =)

Un saludo! :penguin:

#16

Buenas,

A mí me parece importante compartir esto, la dejadez que tienen en mi “incidencia” después de tanto tiempo la verdad. No se de que chat me habla, no tengo acceso a la App.

Un saludo

(Jorge) #17

Buenas Alba!

Por supuesto, siéntete libre de compartir tu experiencia. En lo que respecta a tu caso en particular, lo llevamos con la sensibilidad necesaria =)

Un saludo! :penguin:

(victor) #18

Hazlo por correo electrónico, support@bnext.com

#19

Las incidencias deben publicarse, no ocultarse debajo de la alfombra.

(Alfonso Sainz de Baranda) #20

Totalmente! Gracias por ayudarnos :slight_smile: